Um dos grandes desafios com que se defrontam as empresas modernas é responder com agilidade aos novos cenários mercadológicos, que estão em mutação frenética e constante. Não basta apenas alterar a forma de conduzir os negócios e rever processos internos e externos para aproveitar todas as oportunidades que surgem em um determinado momento. A comunicação gerida por elas também precisa sofrer uma transformação radical, para ser ágil, eficaz e inovadora naquele momento.

Até recentemente, a comunicação das empresas para com seus públicos seguia o modelo que podemos chamar como tradicional. Fechava-se um contrato com uma agência especializada de propaganda, assessoria de imprensa ou relações públicas , destinava-se uma verba anual para isto e um plano pré-determinado era seguido o mais fielmente possível. Era um procedimento que assegurava a continuidade de ações, que só deveriam ser interrompidas, incrementadas ou alteradas por acontecimentos inusitados.

O aumento da velocidade dos negócios propiciada pela globalização atropelou os modelos de negócios até então utilizados. E, como parte do processo, a comunicação não poderia ficar imune a isto. Ela já não conseguia atender às necessidades das empresas. Foi a nocaute e, levantando-se estupefato durante a contagem, começou a olhar em volta para ver se vislumbrava uma saída. Os contratos pelo menos para 95% das agências de comunicação brasileiras viraram fumaça. As concorrências tornaram-se ainda mais predatórias e, na selva dos negócios, o executivo de comunicação ficou sem saber qual seria a abordagem mais eficiente. Fees, compensação por resultados, concorrências por job...diversos modelos foram tentados com maior ou menor sucesso, sem se chegar a um modelo ideal.

Foi um conceito largamente difundido pela IBM o on demand que propiciou um modelo exeqüível para os complicados tempos que correm. A soluções de comunicação on demand têm a premissa de construir uma comunicação mais flexível e inovadora, ampliando a competitividade das empresas clientes.

Comunicação on demand é o novo conceito que pressupõe a completa flexibilidade da comunicação, de acordo com as necessidades da sua empresa, dos seus clientes, de seus públicos internos e externos, e também do ambiente negocial em que o mercado está inserido com o cenário daquele momento. O planejamento e as diversas ferramentas utilizadas resultam em maior integração entre os processos de sua empresa e a comunicação, resultando em ganho de competitividade para a sua empresa. Isto exige atenção constante por parte da empresa de comunicação e de seus clientes em relação aos menores movimentos do mercado, assim como as aspirações dos públicos que se pretende atingir. As ações de comunicação devem ser cuidadosamente planejadas e monitoradas para otimizar os resultados com a verba disponibilizada, utilizando apenas as ferramentas necessárias de pesquisa a assessoria de imprensa, de anúncios na mídia impressa, eletrônica e digital a materiais promocionais e de PDV. O planejamento é revisto a cada ação desencadeada, visando o máximo retorno.

Ao utilizar a comunicação on demand as empresas não abandonam seus planejamentos a curto e médio prazos, mas os revêem e ajustam com constância, agilidade e flexibilidade para obter mais resultados, em razão da aplicação adequada de seus investimentos nesta área. Podem interagir com os públicos-alvo, reformulando rapidamente, se necessário, ações futuras de comunicação e ampliando as chances de obter sucesso nos negócios.

 

Marcos Mauro Rodrigues

Diretor de Criação da HMC Comunicação

Formado em Publicidade pela Fundação Armando Álvares Penteado e em Marketing pela ESPM.

Iniciou sua carreira como redator na Almap, atuando em diversas agências e house-agencies na criação e desenvolvimento de campanhas publicitárias, promocionais e de marketing direto.

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